A ANACOM decidiu que os operadores de telecomunicações Meo, Vodafone, Nos e Nowo (antiga cabovisão) devem avisar os consumidores de que podem rescindir os contratos ou voltar a obter os valores inicialmente contratados no caso de ter ocorrido alguma alteração contratual por exemplo aumento preços sem o aviso prévio ter sido feito ao cliente.
Esta noticia é aliciante mas na
pratica para ser possível cancelar o contrato com as operadoras estas tinham que proceder a alterações contratuais sem aviso prévio de pelo menos 30 dias aos assinantes, isto é basta uma sms a indicar que vai haver actualização dos preços ou vir uma nota na factura mas tudo de forma discreta e sem indicar os novos valores (claro),... quem nunca recebeu uma sms destas?
O problema é que devia ser mencionados também que caso cliente não concorde teriam a possibilidade de rescindir o contrato sem encargos mesmo estando num período de fidelização, e é este ponto que esta a gerar esta discussão.
Outro ponto é que basta haver uma clausula no contrato de que pode haver actualização de preços desde que sejam uma % mínima, tipo valor de inflação ou aprovado pela Anacom, mas de acordo com a Deco as alterações de precário dos contratos no final de 2016 foram bem superiores a inflação:
Os aumentos, em geral, situaram-se entre os 3,4% e os 7,4%, havendo mesmo uma situação em que o preço cresceu 19,5% (tarifário para telemóvel WTF, da Nos). A subida destes preços não acompanhou a inflação, que deverá ser de 1,4% em 2017.
A ANACOM refere agora que as operadoras deverão adotar medidas corretivas e avisar os clientes de que têm o direito a rescindir os contratos, sem quaisquer custos ou em alternativa, poderão recuperar as mesmas condições que tinham antes das alterações”, dentro de 30 dias.
Vejamos agora os próximos capítulos!
Update:
Vodafone já respondeu que não se reve nestas noticias e apesar de comunicar antepadamente a Anacom que sempre precedeu em conformidade sem nunca actualizar condições e valores de cliente com fidelizações a decorar e vê o seu nome foi exposto indevidamente.
Meo e Nos já começaram a enviar cartas aos clientes com a possibilidade de rescindir contratos mas com prazos muito curtos e imaginado a influencia que vai haver nas linhas vai ser um caos.
O processo de cancelamento não esta a ser tão fácil como suposto visto ao dirigir se uma loja só assina um formulário de vontade de desistência e uma nota que foi solicitado para entrar em contacto com a linha de apoio para dar seguimento ao pedido desistência.
Ligando a linha de apoio facilmente passam 1hora sem termos a chamada atendida e sabendo das dificuldades a DECO lançou um carta tipo para ajudar a rescindir contrato e podermos enviar directamente para operadora.
Update:
Vodafone já respondeu que não se reve nestas noticias e apesar de comunicar antepadamente a Anacom que sempre precedeu em conformidade sem nunca actualizar condições e valores de cliente com fidelizações a decorar e vê o seu nome foi exposto indevidamente.
Meo e Nos já começaram a enviar cartas aos clientes com a possibilidade de rescindir contratos mas com prazos muito curtos e imaginado a influencia que vai haver nas linhas vai ser um caos.
Ligando a linha de apoio facilmente passam 1hora sem termos a chamada atendida e sabendo das dificuldades a DECO lançou um carta tipo para ajudar a rescindir contrato e podermos enviar directamente para operadora.
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